রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ড পলিসি
Naiman Naturals
Naiman Naturals-এ আমরা আপনাকে ১০০% আসল, ল্যাব টেস্টেড এবং প্রিমিয়াম কোয়ালিটির পণ্য পৌঁছে দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে স্বচ্ছ ও নিরাপদ রাখতে আমাদের পলিসি নিচে বিস্তারিত দেওয়া হলো:
১. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জের শর্তাবলি
আপনি নিচের ক্ষেত্রগুলোতে পণ্য পরিবর্তন (Exchange) বা রিটার্ন করতে পারবেন:
যদি পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত (Damaged) বা ত্রুটিপূর্ণ হয়।
যদি আপনার অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে ভুল (Wrong Product) পণ্য ডেলিভারি দেওয়া হয়।
শর্ত: পণ্যটি অবশ্যই অব্যব্যহৃত থাকতে হবে এবং এর ফয়েল সিল (Foil Seal) সম্পূর্ণ অক্ষত থাকতে হবে।
২. শিপিং চার্জ সংক্রান্ত নিয়ম
আমাদের ভুল হলে: যদি আমাদের পক্ষ থেকে ভুল পণ্য পাঠানো হয় বা আপনি ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পান, তবে পণ্য পরিবর্তনের যাবতীয় শিপিং খরচ Naiman Naturals বহন করবে।
গ্রাহকের সিদ্ধান্তে পরিবর্তন: যদি আমাদের পাঠানো পণ্যটি সঠিক থাকে কিন্তু আপনি নিজের সিদ্ধান্তে অন্য কোনো পণ্যের সাথে তা পরিবর্তন করতে চান, তবে রিটার্ন এবং পুনরায় পাঠানোর উভয় শিপিং খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
৩. পছন্দ পরিবর্তন (Change of Mind)
পণ্য হাতে পাওয়ার পর যদি আপনার মনে হয় এটি আপনার প্রয়োজন নেই বা পছন্দ হয়নি, তবে ডেলিভারি ম্যান থাকা অবস্থায় পণ্যটি চেক করে ডেলিভারি চার্জ বাবদ ১৫০ টাকা প্রদান করে পণ্যটি রিটার্ন করতে পারবেন।
সতর্কতা: পণ্যটি অবশ্যই ইনট্যাক্ট (Intact) থাকতে হবে। গ্রাহকের ইচ্ছায় খোলা হলে বা ইনট্যাক্ট না থাকলে পণ্য রিটার্ন করা যাবে না।
ডেলিভারি সম্পন্ন হয়ে যাওয়ার পর (পণ্য রিসিভ করার পর) শুধুমাত্র পছন্দ না হওয়ার কারণে কোনো রিফান্ড প্রদান করা হবে না। তবে সিল অক্ষত থাকলে আপনি এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন (শিপিং চার্জ প্রযোজ্য)।
৪. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য নয়
স্বাস্থ্যবিধি ও নিরাপত্তার স্বার্থে পণ্যের ফয়েল সিল খোলা হলে বা পণ্যটি ব্যবহার করা হলে।
গ্রাহকের অসাবধানতার কারণে পণ্য বা প্যাকেজিং ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
ক্লিয়ারেন্স বা বিশেষ অফারে কেনা পণ্য (যদি না সেটি ত্রুটিপূর্ণ হয়)।
৫. অভিযোগ জানানোর নিয়ম ও সময়সীমা
যেকোনো সমস্যার জন্য পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
আবশ্যক: পার্সেল খোলার সময় একটি ‘আনবক্সিং ভিডিও’ করে রাখার জন্য বিশেষভাবে অনুরোধ করা হলো। যেকোনো অভিযোগ বা প্রমাণের ক্ষেত্রে এই ভিডিওটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবে।
৬. রিফান্ড পলিসি
যদি আমাদের পক্ষ থেকে কোনো ভুল হয় এবং পরিবর্তনের জন্য প্রয়োজনীয় পণ্যটি আমাদের স্টকে না থাকে, শুধুমাত্র তখনই রিফান্ড দেওয়া হবে।
রিফান্ড অনুমোদনের পর ৩–৫ কর্মদিবসের মধ্যে বিকাশ/নগদ বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
যোগাযোগের ঠিকানা:
যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
📞 ফোন: 01822006650
📧 ইমেইল: naimannaturals@gmail.com
📍 ঠিকানা: পুরান বাজার রোড, মাদারীপুর সদর, ৭৯০০।
Naiman Naturals-এর সাথে থাকার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ।